三季度银行业个人贷款业务投诉同比增长近40%，光大银行投诉量位于股份行首位

日前，银保监会消费者权益保护局公布2021年第三季度银行业消费投诉情况总体来看，今年三季度银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%

蓝鲸财经注意到，今年三季度与去年同期相比，个人贷款业务投诉量大幅上升，同比增长38.6%不过，信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%

国有大行投诉量占比32.1%，农行，工行位列前两位

根据通报，今年三季度的投诉涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%其中，农业银行，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位

股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%其中，光大银行，浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位

外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%外资法人银行投诉量的中位数为4件其中，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一

此外，农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%，外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%，其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

个人贷款业务投诉同比增长近40%，光大，平安位于股份行前列

蓝鲸财经关注到，三季度的个人贷款业务同比增长较快2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量32.1%

分类别来看，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%其中，工商银行，农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，光大银行，平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。

此外，蓝鲸财经还注意到，光大银行今年三季度的个人贷款业务投诉较去年多出349件，增长超一倍。

在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一

信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少

从今年三季度的投诉数据来看，信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少，不过，信用卡业务依旧是重灾区，投诉量占比较大。

其中，2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长8%，占投诉总量的31%；股份制商业银行32333件，同比减少17%，占投诉总量的30%；城市商业银行10446件，同比增长23%，占投诉总量的10%；农村中小金融机构5622件，同比增长65%，占投诉总量的4%；外资法人银行509件，同比增长19%，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的18%。

其中，交通银行，建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位光大银行，兴业银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一

此外，在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。。

其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一招商银行，光大银行，兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位