北京时间 2 月 24 日早间消息，据报道，Zoom 视频通讯公司在斥资 147 亿美元收购呼叫中心软件供应商 Five9 失败后，发布了一款旨在为企业加强客户支持服务的新产品。

周三推出的 Zoom Contact Center 是该公司向视频会议平台之外拓展业务采取的最新举措在疫情期间，Zoom 借助视频会议系统巩固了它在企业用户心目中的重要地位但投资者仍然很关注该公司将如何变现其巨大的销量增长

关键价值在于它与我们其他服务的配合方式该公司首席产品官奥迪德加尔说，今后，该理念是为了扩大我们为这些公司提供的服务，从而加强他们对我们的依赖

虽然 Zoom 一直在进行产品组合多元化，但却未能说服华尔街相信该公司能保持疫情初期的增长势头，毕竟那时的企业都要依靠该公司来应对一夜之间出现的远程工作模式。与此同时，随着学校和企业重新开放，减少了全天参加Zoom会议的需要，Zoom核心服务的使用量正在下降。。

在 2020 年 10 月触及 568.34 美元的高点后，其股价几乎一路下跌周二在纽交所报收于 126.61 美元，今年以来累计下跌 31%

Zoom 还在更新一款名为 Zoom Video Engagement Center 的客户服务产品未来发布的软件将包含文本和网络聊天功能，还将与客户关系管理软件等其他独立应用整合此次推出的呼叫中心产品发布时最多支持 50 个坐席，导致大型组织无法立刻采用值得注意的是，Zoom 表示将与 Genesys Cloud Services 等现有呼叫中心软件供应商继续保持合作

除呼叫中心产品外，Zoom 的云计算固话替代产品也实现了不俗的发展势头虽然该公司并未单独披露 Zoom Phone 的具体销售数据，，但该公司 CFO 凯利斯特科尔伯格之前对分析师表示，在截至 10 月的 3 个月内，这项业务的营收同比增长三位数而伴随着混合工作模式的渐渐盛行，Zoom 还推出了专门帮助办公室内工作的员工和远程工作的员工进行交流的功能，比如 Zoom Rooms